Descubra como criar e gerenciar uma carteira de pagamentos lucrativa. Neste curso virtual, você terá uma visão aprofundada da gestão de carteiras, desde a aquisição de clientes até encontrar maneiras de diferenciar seus produtos e permanecer no topo da carteira (digital).
Você começará o curso aprendendo como aproveitar o marketing de aquisição para criar novos produtos para clientes em potencial. Você também aprenderá sobre o papel que a pesquisa e a segmentação desempenham na criação e na venda de produtos de pagamento de sucesso.
Em seguida, você descobrirá como chegar ao topo da carteira digital de um cliente e permanecer lá. Você obterá uma compreensão do gerenciamento do ciclo de vida do cliente e das estratégias para impulsionar o uso consistente do cartão. Você também aprenderá a engajar e reter seus clientes ao explorar os diferentes tipos de canais de comunicação e de como maximizar sua eficácia como parte de sua estratégia geral de comunicação.
Em seguida, você discutirá a lucratividade e como melhorar o desempenho da sua carteira. Você analisará como o ambiente macroeconômico afeta a lucratividade e explorará as oportunidades que farão a diferença em seus resultados. Você também aprenderá a obter um melhor desempenho utilizando análise de dados e benchmarking para orientar as atividades.
O curso termina com um exame sobre o papel que o atendimento ao cliente desempenha em sua organização e como identificar as principais dificuldades dos clientes para aumentar a satisfação em seu mercado. Após a conclusão do curso, você retornará à sua função com uma visão abrangente dos elementos envolvidos em uma gestão de carteira bem-sucedida.
Tópicos principais:
- Aquisição de novos clientes: entrando no segmento de carteiras (digitais)
- Visão geral da gestão de carteiras
- Pesquisa e técnicas de segmentação
- Criação de uma proposta atraente
- Posicionamento de produtos e lançamentos
- Marketing de ciclo de vida: alcançando a liderança da carteira (digital)
- Gestão do Ciclo de Vida do Cliente
- Ativação (meses iniciais)
- Estratégias de uso, retenção e recompensas
- Gestão de canais: conectando-se com seus clientes
- Canais de comunicação: pontos fortes e pontos fracos
- Influência geracional nas comunicações
- Estratégia de marketing digital
- Lucratividade: estimulando margens melhores
- Efeitos macroeconômicos na lucratividade
- Oportunidades de débito, crédito e pré-pago em sua carteira
- Oportunidades de credenciamento em seu mercado
- Análises de desempenho: medir para agir
- Medição de dados
- Benchmarking
- Relatórios de Lucros e Perdas (P&L)
- Atendimento ao cliente: diferenciação com experiências melhores
- Mapeamento das principais dificuldades
- Recriando a experiência do cliente
Quem deve participar:
Novos clientes Visa e novos profissionais no setor de pagamentos. Este curso é relevante para todas as funções em estratégia de cartões, desenvolvimento de produtos e operações
Observações importantes:
- Os guias de acompanhamento dos participantes do curso serão fornecidos para download.
- Para cursos virtuais, as inscrições se encerram um dia útil antes da data de início da sessão. Você não poderá se inscrever em um curso virtual no dia da sessão.
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