Convertirse en un profesional de resolución de controversias y manejar la complejidad del proceso de resolución de controversias requiere un nivel más profundo de comprensión de las reglas y los requisitos.
Profundice su habilidad en resolución de controversias analizando algunos casos difíciles de resolución de controversias que enfrentan los analistas sénior y gerentes expertos en controversias de la actualidad. En todo este curso sumamente interactivo, usted practicará y ganará confianza en sus habilidades de evaluación de casos, compartirá experiencias con sus colegas, descubrirá las mejores prácticas y tomará decisiones definitivas de acuerdo con las reglas de Visa.
Para aquellas personas interesadas en obtener la Certificación de Visa, asistir a este curso (como parte de su plan de estudios general) es una excelente manera de prepararse para rendir el examen de Resolución de Controversias – Nivel Avanzado. Debe aprobar el examen para obtener la certificación.
Temas clave:
- Su función como analista sénior de controversias
- Mi caso de controversia más difícil: varios analistas sénior comparten un caso difícil que han evaluado
- La importancia de evaluar un caso
- Mejores prácticas
- Caso de Estudio
- Fraude y autorización
- Revisión de condiciones
- Estudio de caso de fraude
- Evidencia convincente
- Estudio de caso de autorización
- Mejores prácticas
- Errores de procesamiento
- Revisión de condiciones
- Actividad de escenario
- Mejores prácticas
- Controversias de consumidor
- Revisión de condiciones
- Caso de Estudio
- Mejores prácticas
- Pre-arbitraje y arbitraje
- Plazo
- Revisión de los procedimientos de presentación de casos
- Mejores prácticas
- Motivos para continuar un caso
- Caso de Estudio
- Reglas de pre-cumplimiento y cumplimiento
- Resumen
- Volúmenes de casos de Visa del 2019
- Caso de Estudio
- Ejercicio final
Quiénes deberían asistir:
- Experimentados analistas de resolución de controversias, gerentes de resolución de controversias, jefes/supervisores de resolución de controversias, y experimentados analistas responsables de las presentaciones de casos de arbitraje
- Recomendamos tener más de dos años de experiencia práctica antes de tomar este curso. Si no cuenta con este nivel de experiencia, recomendamos comenzar con el curso Resolución de Controversias – Nivel Intermedio, así como adquirir más experiencia.
- Recomendamos ampliamente que las personas que desean obtener la Certificación de Visa asistan a este curso como parte de su preparación general.
Notas importantes:
- Este curso incluye salas paralelas para grupos pequeños. Para participar en las salas paralelas es esencial que pueda ver la presentación y que tenga capacidad de audio, incluyendo un micrófono.
- La inscripción para los cursos virtuales cierra un día hábil antes de la fecha de inicio de la sesión. No podrá inscribirse en un curso virtual el mismo día de la sesión.
Ofertas especiales: Ahorre un 15 por ciento si se inscribe con más de seis semanas de anticipación con el código de promoción Save15 o inscriba a cuatro personas de su organización y reciba la inscripción de una persona más sin costo adicional. Las ofertas no se pueden combinar.
Las fechas y horas de las sesiones se muestran en la hora local correspondiente a la ubicación donde tendrá lugar la clase.