Aumente su confianza, destrezas y credibilidad y logre un mayor nivel de habilidades en la resolución de controversias.
Aprenda a interpretar y aplicar las reglas y requisitos de Visa relacionados con las cuatro categorías de resolución de controversias: fraude, autorización, errores de procesamiento y controversias de consumidor. A través de ejemplos prácticos y estudios de casos analice cuándo aplica cada condición, el plazo para procesar una controversia y las mejores prácticas para emisores y adquirientes.
Al completar el curso, retomará su rol con un conocimiento más profundo de los conceptos esenciales de resolución de controversias y su aplicación práctica.
Para aquellas personas interesadas en obtener la Certificación de Visa, asistir a este curso (como parte de su plan de estudios general) es una excelente manera de prepararse para presentar el examen de Resolución de Controversias de Visa – Nivel Intermedio. Debe aprobar el examen para obtener la certificación.
Este curso puede comprarse individualmente o como parte del Paquete de Resolución de Controversias – Nivel Intermedio, que incluye el curso y el Examen de Resolución de Controversias – Nivel Intermedio, además de la oportunidad de presentar el examen por segunda vez sin costo alguno.
Temas
- Condiciones de controversias relacionadas con fraude y autorización
- Resumen
- Flujo del proceso
- Controversias relacionadas con fraude
- Reglas generales para emisores
- Reglas generales para adquirentes
- Traspaso de responsabilidad de Europay, Mastercard y Visa (EMV)
- Categoría 10: fraude
- Reglas y requisitos de cada condición de la Categoría 10
- Actividades de casos de estudio
- Controversias de autorización
- Reglas generales para emisores
- Reglas generales para adquirentes
- Categoría 11: controversias de autorización
- Reglas y requisitos de cada condición de la Categoría 11
- Actividades de casos de estudio
- Condiciones de controversias de consumidor y errores de procesamiento
- Resumen
- Flujo del proceso
- Errores de procesamiento: controversias
- Reglas generales para adquirentes
- Categoría 12: errores de procesamiento
- Reglas y requisitos de cada condición de la Categoría 12
- Actividades de casos de estudio
- Controversias de consumidor
- Disposiciones sobre controversias relacionadas con COVID-19
- Reglas generales para emisores
- Reglas generales para adquirentes
- Categoría 13: controversias de consumidor
- Reglas y requisitos de cada condición de la Categoría 13
- Actividades de casos de estudio
Quiénes deben asistir
- Analistas de resolución de controversias, jefes/supervisores de resolución de controversias, gerentes de resolución de controversias y analistas responsables de la presentación de casos de arbitraje
- Recomendamos tener uno o dos años de experiencia práctica antes de tomar este curso. Si no cuenta con este nivel de experiencia, recomendamos comenzar con el curso Introducción a Resolución de Controversias, así como adquirir más experiencia.
- Recomendamos ampliamente que las personas que desean obtener la Certificación de Visa asistan a este curso como parte de su preparación general.
Notas importantes
- Este curso incluye salas paralelas para grupos pequeños. Para participar en las salas paralelas es esencial que pueda ver la presentación y que tenga capacidad de audio, incluyendo un micrófono.
- La inscripción para los cursos virtuales cierra un día hábil antes de la fecha de inicio de la sesión. No podrá inscribirse en un curso virtual el mismo día de la sesión.
Ofertas especiales: Ahorre un 15 por ciento si se inscribe con más de seis semanas de anticipación con el código de promoción Save15 o inscriba a cuatro personas de su organización y reciba la inscripción de una persona más sin costo adicional. Las ofertas no se pueden combinar.
Las fechas y horas de las sesiones se muestran en la hora local correspondiente a la ubicación donde tendrá lugar la clase.