Tornar-se proficiente em resolução de disputas e gerenciamento da complexidade do processo de resolução de disputas exige um nível mais profundo de compreensão das regras e requisitos.
Leve sua experiência em resolução de disputas para o próximo nível explorando alguns dos casos desafiadores de resolução de disputas enfrentados atualmente pelos analistas e gerentes seniores de disputas. Ao longo deste curso altamente interativo, você vai praticar e ganhar confiança em suas habilidades de avaliação de casos, compartilhar experiências com seus colegas, conhecer as melhores práticas e tomar decisões finais de acordo com as regras da Visa.
Para os interessados em obter a Certificação da Visa, participar deste curso (como parte de seu plano de estudos geral) é uma ótima maneira de ajudá-lo a se preparar para o Exame de Resolução de Disputas Visa — Nivel Avançado. Você deve passar nesse exame para obter o certificado.
Tópicos principais:
- A sua função como analista sênior de disputas
- Meu caso de disputa mais desafiador: Vários analistas seniores compartilham um caso desafiador que avaliaram
- A importância da avaliação dos casos
- Melhores práticas
- Atividade de estudo de caso
- Fraude e autorização
- Revisão das condições
- Atividade de estudo de caso de fraude
- Atividade de provas convincentes
- Atividade de estudo de caso de autorização
- Melhores práticas
- Erros de processamento
- Revisão das condições
- Atividade de cenário
- Melhores práticas
- Disputas de consumidores
- Revisão das condições
- Atividade de estudo de caso
- Melhores práticas
- Pré-arbitragem e arbitragem
- Cronograma
- Revisão dos procedimentos de apresentação
- Melhores práticas
- Motivos para continuar um caso
- Atividade de estudo de caso
- Regras de pré-cumprimento e cumprimento
- Visão geral
- Volumes de casos da Visa em 2019
- Atividade de estudo de caso
- Exercício de conclusão do curso
Quem deve participar:
- Analistas experientes de resolução de disputas, gerentes de resolução de disputas, líderes/supervisores de resolução de disputas e analistas experientes responsáveis por apresentação de casos de arbitragem.
- Recomendamos ter mais de dois anos de experiência prática antes de fazer este curso. Se você não tem esse nível de experiência, recomendamos começar com o curso Resolução de Disputas Intermediário, além de adquirir mais experiência.
- Recomendamos enfaticamente que aqueles em busca de Certificação Visa participem deste curso como parte de sua preparação geral.
Observações importantes:
- Esse curso inclui salas de sessões separadas. Para participar das salas de sessões separadas, é fundamental que você possa ver a apresentação e tenha recursos de áudio, incluindo um microfone.
- Para cursos virtuais, as inscrições se encerram um dia útil antes da data de início da sessão. Você não poderá se inscrever em um curso virtual no dia da sessão.
Para visualizar as sessões em seu fuso horário, ajuste o menu suspenso abaixo.