Aumente sua confiança, competência e credibilidade e obtenha um nível mais elevado de proficiência em resolução de disputas.
Aprenda como interpretar e aplicar as regras e requisitos da Visa relacionados às quatro categorias de resolução de disputas: fraude, autorização, erros de processamento e disputas de consumidores. Usando exemplos práticos e estudos de caso, explore quando cada condição se aplica, o prazo para o processamento de uma disputa e as melhores práticas para emissores e credenciadores.
Após a conclusão do curso, você retornará à sua função com uma maior experiência em conceitos essenciais de resolução de disputas e suas aplicações práticas.
Para os interessados em obter a Certificação da Visa, participar deste curso (como parte de seu plano de estudos geral) é uma ótima maneira de ajudá-lo a se preparar para o exame de Resolução de Disputas da Visa - Nível Intermediário. Você deve passar nesse exame para obter o certificado.
Este curso pode ser adquirido individualmente ou como parte do Pacote Resolução de Disputas Intermediário, que inclui o curso e o Exame de Resolução de Disputas Visa — Nivel Intermediário, além da chance de refazer o exame gratuitamente.
Tópicos principais:
- Condições de disputa de fraude e autorização
- Visão Geral
- Fluxo do processo
- Disputas relacionadas a fraude
- Regras gerais para emissores
- Regras gerais para credenciadores
- Transferência de responsabilidade EMV
- Categoria 10: Fraude
- Regras e requisitos para cada condição da Categoria 10
- Atividades de estudo de caso
- Disputas de autorização
- Regras gerais para emissores
- Regras gerais para credenciadores
- Categoria 11: Disputas de Autorização
- Regras e requisitos para cada condição da Categoria 11
- Atividades de estudo de caso
- Erros de processamento e condições de disputa do consumidor
- Visão Geral
- Fluxo do processo
- Erros de processamento: disputas
- Regras gerais para credenciadores
- Categoria 12: Erros de Processamento
- Atividades de estudo de caso
- Regras e requisitos para cada condição da Categoria 12
- Disputas de consumidores
- Regras gerais para credenciadores
- Regras gerais para emissores
- Categoria 13: Disputas de Consumidores
- Atividades de estudo de caso
- Regras e requisitos para cada condição da Categoria 13
Quem deve participar:
- Analistas de resolução de disputas, líderes/supervisores de resolução de disputas, gerentes de resolução de disputas e analistas responsáveis por apresentação de casos de arbitragem.
- Recomendamos ter de um a dois anos de experiência prática antes de fazer este curso. Se você não tem esse nível de experiência, recomendamos começar com o curso Resolução de Disputas Introdutório, além de adquirir mais experiência.
- Recomendamos enfaticamente que aqueles em busca de Certificação Visa participem deste curso como parte de sua preparação geral.
Observações importantes:
- Esse curso inclui salas separadas para atividades em grupo. Para participar das salas dessas salas, é fundamental que você possa ver a apresentação e tenha recursos de áudio, incluindo um microfone.
- Para cursos virtuais, as inscrições se encerram um dia útil antes da data de início da sessão. Você não poderá se inscrever em um curso virtual no dia da sessão.
Para visualizar as sessões em seu fuso horário, ajuste o menu suspenso abaixo.